Terms of service

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site Avenyor entre KEA INEOTECH ASTCOM EOOD, EIK 208476697, ul. Targovska 77, 2040 Dolna Banya, Bulgarie (« le Vendeur ») et toute personne physique agissant en tant que consommateur (« le Client »). Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

2. Produits

Les produits proposés (compléments alimentaires, cosmétiques et soins, thés et produits d'épicerie fine, coffrets) sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement ou de commande anormale.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors de la commande (carte bancaire, portefeuilles électroniques). Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

6. Livraison

Les modalités, zones et délais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison.

7. Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Garanties

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit européen et bulgare. En cas de produit non conforme ou endommagé à la livraison, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à contact.ineotex@gmail.com, photos à l'appui.

9. Responsabilité et usage des produits

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Les cosmétiques sont destinés à un usage externe uniquement ; il est recommandé de réaliser un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation et de consulter la liste des ingrédients en cas d'allergie connue. Le Client s'engage à respecter le mode d'emploi, la dose journalière et les précautions indiqués sur l'emballage. En cas de traitement médical, de grossesse, d'allaitement ou de doute, il est invité à demander l'avis d'un professionnel de santé. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un usage non conforme.

10. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit bulgare, sans préjudice des dispositions protectrices du pays de résidence du Client consommateur. En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord le service client pour trouver une solution amiable. À défaut, il peut saisir la Commission de protection des consommateurs bulgare (КЗП) ou une autorité de médiation de la consommation, ou encore les juridictions compétentes.